Sendingarstefna

Afgreiðsla og afhending pantana

Þegar þú hefur lagt inn pöntun færðu staðfestingarpóst með yfirliti yfir kaupin. Í kjölfarið hefjum við undirbúning á sendingu pöntunarinnar.

• Afgreiðslutími: Pantanir eru að jafnaði afgreiddar innan 1–2 daga (mánudaga til föstudaga).
• Pantanir sem berast eftir daglegan lokunartíma kl. 15:00 GMT verða afgreiddar næsta virka dag.
• Tilkynning um sendingu: Þegar pöntunin er send af stað færðu annan tölvupóst með upplýsingum um sendingarrakningu.
• Afhendingartími: Afhending tekur venjulega 5–9 daga (mánudaga til föstudaga) eftir að pöntunin hefur verið send.

Samtals má því búast við að pöntunin berist innan um það bil 6–11 virkra daga frá kaupdegi.

Kultavo býður upp á fría sendingu á öllum pöntunum yfir 9,800 ISK, sendum innan Íslands. Sem stendur sendum við eingöngu til Íslands.

Mögulegar tafir

Stöku tafir geta komið upp vegna:

• Annatíma eða opinberra frídaga
• Slæms veðurs eða annarra náttúruatburða
• Truflana hjá sendingaraðila eða í rekstri

Ef pöntunin þín seinkar

• Vinsamlegast gefðu 3 virka daga til viðbótar umfram áætlaðan afhendingartíma.
• Ef pöntunin hefur ekki borist eftir þann tíma, hafðu samband við support@kultavo.com fyrir aðstoð.

Afpöntun pantana

Ef þú þarft að afpanta pöntun skaltu hafa samband við okkur strax á support@kultavo.com. Afpöntun er einungis hægt að framkvæma ef pöntunin er ekki þegar komin í afgreiðsluferli. Ef þú vilt ekki lengur eiga vöruna eftir afhendingu getur þú óskað eftir skilum með því að fylgja ferlinu sem lýst er í skila- og endurgreiðslustefnu okkar.

Skemmdar eða rangar vörur

Ef þú færð vöru sem er skemmd eða röng, sendu tölvupóst á support@kultavo.com með eftirfarandi upplýsingum:

• Pöntunarnúmerið þitt
• Stutta lýsingu á vandamálinu
• Myndir af vörunni og umbúðunum

Eftir mat á málinu getur þú valið á milli þess að fá nýja vöru senda eða fulla endurgreiðslu.